Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel op je bestelling retourneren. Valt die 14e dag in het weekend of op een feestdag, dan schuift de termijn automatisch door naar de eerstvolgende werkdag.

Hoe werkt het?

• Annuleren vóór verzending: je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op via info@kleilokaal.nl.

• Neem contact op: stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mailtje naar info@kleilokaal.nl met je ordernummer en de reden van retour.

• Verpak het product: zorg dat het ongebruikt is, in de originele verpakking en het liefst met de eventuele labels er nog aan.

• Verzenden: we mailen je het retouradres, daarna kun je het pakket terugsturen. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je mag het natuurlijk ook gewoon zelf even terugbrengen naar de studio.

Stuur je iets terug zonder dat je eerst een retour hebt aangevraagd? Dan kunnen we het helaas niet verwerken.

Beschadigd of verkeerd ontvangen?

Check je bestelling meteen bij ontvangst. Is er iets stuk of heb je het verkeerde artikel gekregen, laat het ons direct weten via info@kleilokaal.nl. Dan kijken we samen naar een oplossing, en betaal je in dat geval ook geen verzendkosten.

Workshops en cursussen annuleren

Kun je toch niet bij een workshop of cursus zijn? Je kunt tot 14 dagen voor de startdatum annuleren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Geef dit wel even door per mail aan info@kleilokaal.nl, dan verwerken we de annulering voor je.

Wat kun je niet retourneren?

Strippenkaarten en voorinschrijvingen vallen buiten ons retourbeleid, net als afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

Wettelijk bedenkrecht (EU)

Woon je in de EU, dan heb je daarnaast altijd het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel op je bestelling te annuleren, zonder opgave van reden. Ook dan moet het artikel ongebruikt en in originele staat zijn.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecheckt, laten we je weten of die akkoord is. Is dat zo, dan storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms nog even duurt voordat je bank of creditcardmaatschappij het ook echt op je rekening zet.

Hoor je na 14 dagen nog niets terug, mail ons gerust even.

Vragen?

Mail ons op info@kleilokaal.nl, we denken graag met je mee.